关注行业“双创”:美容业现创客连锁模式

发布时间:2016-05-06 阅读:216 评论:0

  人民网佛山4月21日电 在大众创业、万众创新的背景下,传统的美容连锁企业也在积极创新思变,以顺应时代的发展。近日,广东伊丽莎白美容健身有限公司总裁姚文峰在接受媒体访谈时表示,经过近两年时间的酝酿,决定以旗下的美业大学为载体,打造“创客孵化器”,以美颜品牌“伊丽汇”为平台,鼓励学员创业,在全国各地开设门店,拓展全国美颜市场。他透露,伊丽汇第一家创客门店将于今年6月在东莞开业,这将打响“伊丽汇”创客连锁第一枪。

  打造“创客孵化器”鼓励创业

  “建立行业首家美业大学,从新人、美容师、顾问、行政、店长、老板……完整的人才生产线,提炼伊丽汇多年实战运营能力,建立动态赋能体系,实现人才生产线与实战赋能体系的结合,让每一个人都建立美业职业规划,快速成长实现创业梦想,伊丽汇从而转型为一个创业平台。”姚文峰表示。

  姚文峰强调,美业大学就是一个创客孵化器,在这个孵化器内,伊丽汇鼓励有创业梦想的创客创业开店。他认为,美容业当下趋势是规模化的美容机构占优势,小规模创业失败率比以前更高,创业门槛每年增高。“目前的形势再创单个品牌非常难,创业者可以找到一个好的平台、好的生态融进去,一起创业。”

  据了解,创客开设伊丽汇连锁门店,只需投入整个门店成本的20%,其他投入均由伊丽汇自有的金融平台解决,在业绩逐年达到伊丽汇的要求之后,整个门店的经营权将完全交给创客,伊丽汇只负责品牌和产品。

  据《2016-2020年中国美容行业现状分析与发展趋势研究报告》显示,2015年我国美容行业市场规模达到7445.63亿元,比2014年同比增长12.2%,“美容经济”正在成为继房地产、汽车、电子通信、旅游之后的中国居民“第五大消费热点”。作为华南规模与美颜品牌认知的标杆企业,伊丽汇此前的市场拓展仅限于广东珠三角区域,共拥56家直营门店。针对上述举措,姚文峰坦承,近两年来,伊丽汇经受住了巨大美容市场的诱惑,没有新增一家门店,一直处于转型状态。此次将战略核心定位为“美颜”,将原有的美发、健身等业务剥离出来给员工经营,旨在为拓展全国市场做准备。

  互联网+匠心精神改变服务模式

  在努力转型为一个创客创业平台的同时,伊丽汇也紧跟时代步伐,以互联网思维管理并提升客户体验和精准营销,以领先信息化平台改造传统美业。姚文峰介绍,伊丽汇早在6年前便成立美众云计算技术平台,创建CRM大数据,并在2014年底发布微信服务号,使客户可以在线上进行预约并对服务进行评价。他指出,“现在90%以上的顾客会通过微信预约,我们的目标是在今年内将这个数据上升到98%。”

  “利用‘互联网+’可以对员工的工作进行具体的量化,同时也会对不同的客户需求提供个性化的服务。“姚文峰说。据了解,伊丽汇推出的网上评价系统,可使顾客直接对服务人员进行评价,只要有差评,店长立即知晓,可以立刻解决顾客所遇到的问题,这无论是对员工工作的量化还是客户体验满意度的提升都有帮助。

  除此之外,姚文峰认为,通过分析积累的大数据,了解每个客户的需求,实现精准营销将颠覆原有的美容业销售模式。“当前美容业还存在这样一种现象,就是顾客进店消费时,经常会遇到服务人员推销产品,顾客的消费体验大打折扣。这种现象目前在伊丽汇已经不存在,这得益于我们通过大数据分析手段,针对客户推出个性化服务。”他他说。

   不过,姚文峰认为,“互联网+”只是一种技术服务手段,美容业要保持竞争力,最核心的还是人,从事这个行业的人要有“匠心精神”,在服务客户时,要走心而不是走脑,技法不是多而是专而精。他表示,在伊丽汇,员工有“不开心假”,员工不开心时可以随时带薪休假。“员工心情太差是做不好服务的,不开心就休吧,开心点再来。要让客户更美就必须让员工美丽绽放。”在谈及美容总是不断推出各种技法时,姚文峰并不以为然,“我们不会过于看重美容技法的数量,而是看重技法的熟练程度,技法熟而精,才会给顾客带来舒适的体验。这也是我们要求每位员工都要练就一项绝技的原因之一。“(章玉 吕修刚)


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